EPS de Amazonas fortalecen la atención al usuario con central telefónica integrada

Sistema unificado permite mejorar la gestión de reclamos y la articulación entre prestadores en beneficio de usuarios de Chachapoyas, Bagua Grande y Bagua.
(Amazonas, julio de 2026). - Con el objetivo de fortalecer la atención al usuario, EMUSAP, EPSSMU y EMAPAB S.A. implementaron una central telefónica integrada en las ciudades de Chachapoyas, Bagua Grande y Bagua.
Esta herramienta permite brindar atención continua y oportuna, facilitando el registro de consultas, incidencias y emergencias a través de un canal único accesible para la población. La central, operativa las 24 horas del día, mejora la gestión de llamadas y permite ofrecer orientación inmediata a través del número (041) 291 049.
Integración y trabajo articulado
La central telefónica forma parte de un proceso de integración entre las EPS, lo que fortalece la coordinación operativa y el apoyo entre empresas, facilitando una mejor articulación en la solución de problemas.
Este esfuerzo conjunto contribuye a una gestión más eficiente, transparente y orientada al usuario, y consolida mecanismos de atención acordes con las necesidades actuales de la población.
Fortalecimiento de capacidades
Este avance cuenta con el acompañamiento del OTASS, entidad que viene brindando orientación técnica para el fortalecimiento de capacidades de las tres EPS, contribuyendo a la mejora continua de sus procesos y servicios.
Finalmente, EMUSAP S.A., EPSSMU S.A. y EMAPAB S.A. reafirmaron su compromiso de continuar impulsando mejoras orientadas a brindar servicios de mayor calidad y una atención más cercana a la población de la región Amazonas